Приложение «Күнделік.Трекер»: часто задаваемые вопросы

Как начать работу с приложением «Күнделік.Трекер»?

Для того, чтобы родитель мог просматривать местоположение своего ребенка, необходимо:

  • родителю установить на свое мобильное устройство приложение «Күнделік.Мектеп» ;
  • обучающемуся установить на свое мобильное устройство приложение «Күнделік.Трекер» .

Для активации приложения «Күнделік.Трекер»  необходимо:

  • открыть приложение «Күнделік.Мектеп»  на устройстве родителя и нажать на карту;
  • скопировать код из приложения родителя, нажав на значок копирования справа от кода;
  • открыть на устройстве ребенка приложение «Күнделік.Трекер» ;
  • ввести код активации из приложения «Күнделік.Мектеп»  и нажать на кнопку «Активировать код».

Далее, для корректной работы приложения, необходимо предоставить приложению доступ к геопозиции:

  • для Android выбрать «Разрешить»;
  • для iOS выбрать «Разрешать всегда» (в новых версиях iOS на втором шаге нужно выбрать «При использовании приложения»).

После завершения настройки приложения «Күнделік.Трекер»  родитель сможет просматривать на своем устройстве в приложении «Күнделік.Мектеп» информацию о местоположении своего ребенка.

 

Не отображается местоположение ребенка. Что делать?

В приложении «Күнделік.Мектеп» существуют несколько статусов у ребенка, которые сигнализируют родителю о невозможности отслеживать местоположение ребенка:

  • «Давно не в сети»;
  • «Телефон ребенка не настроен».

Давно не в сети

Такой статус появляется, если от устройства ребенка не приходила информация о местоположении больше 6 часов.

Возможные причины:

1. Удалено приложение «Күнделік.Трекер»  на телефоне ребенка.

Если по какой-то причине приложение «Күнделік.Трекер»  было удалено, то телефон ребенка перестанет отправлять свои координаты.

Для восстановления работы необходимо заново скачать, установить и подключить приложение «Күнделік.Трекер»  на телефон ребенка. 

Инструкция по подключению доступна в приложении «Күнделік.Мектеп» : на экране с картой в нижней панели необходимо нажать на значок _________________.png.

Через несколько минут после успешного подключения в приложении «Күнделік.Мектеп»  у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

2. Отсутствует интернет-соединение на устройстве ребенка

Если на устройстве ребенка отключен интернет (выключен в настройках, закончились средства на счете мобильного оператора и т.п.), то телефон не сможет передавать свои координаты.

При восстановлении интернет-соединения через несколько минут в приложении «Күнделік.Мектеп»  у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

3. Телефон ребенка выключен

Если телефон ребенка выключен, то устройство не может передавать свои координаты.

При включении телефона ребенка потребуется снова запустить приложение «Күнделік.Трекер» , и тогда через несколько минут в приложении «Күнделік.Мектеп»  у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

4. Ребенок больше 6 часов находится вне зоны действия мобильной сети и WI-FI

Например, если ребенок отправился в поход на местности, где отсутствует покрытие сети мобильного оператора, то приложение «Күнделік.Трекер»  не сможет передавать координаты.

Но как только ребенок попадет в зону действия мобильной сети, его телефон передаст свои координаты в приложение «Күнделік.Мектеп»  у родителя.

Телефон ребенка не настроен

Такой статус отображается, если на телефоне ребенка не все настроено верно.

Для того чтобы определить, какая проблема возникла с настройками, необходимо: 

  • запустить приложение «Күнделік.Трекер»  на устройстве ребенка;
  • в верхней части карты будет сообщение о том, какую настройку нужно изменить:

 

Ping_-_map_Error__1_.png

 

Возможные проблемы:

  • Отключены службы геолокации/доступ к геопозиции.
  • Неверный доступ к геопозиции (только iOS).
  • Отключена настройка «Обновление контента» (iOS).
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 31 из 53
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

Комментариев: 18
  • Спасибо

    2
  • Добрый день, СА ША!

    Спасибо, что нашли время и предоставили нам этот приятный отзыв!

    1
  • Сделала все как прописанной инструкции. Все равно у меня выходит что «Телефон ребёнка не настроен».

    -1
  • Добрый день, Динара Амонжолова!

    На Ваш электронный адрес направлено письмо. Дальнейшая обработка Вашего запроса будет проводиться в ходе отдельной переписки. 

    0
  • Добрый день! Вроде все настроили верно, но все равно телефон ребенка не настроен показывает.

    1
  • Добрый день, Zhanat Mussin!

    На Ваш электронный адрес направлено письмо. Дальнейшая обработка Вашего запроса будет проводиться в ходе отдельной переписки. 

    1
  • Написано телефон ребёнка не настроен,хотя всё настроено

    1
  • Добрый день, Жанара Нургазина!

    На Ваш электронный адрес направлено письмо. Дальнейшая обработка Вашего запроса будет проводиться в ходе отдельной переписки. 

    0
  • Здравствуйте, все настройки согласно инструкции и все равно приложение пишет что не настроено (

    0
  • Добрый день, Аида Джаксылыкова!

    На Ваш электронный адрес направлено письмо. Дальнейшая обработка Вашего запроса будет проводиться в ходе отдельной переписки. 

    0
  • А смысл этих отдельных переписок. У всех одна и та же проблема. Напишите или обновите инструкцию. Для чего я брала Pro версию? Чтобы с вами в почте общаться?

    0
  • Добрый день, Аида Джаксылыкова!

    Поскольку ситуация каждого пользователя уникальна, в процессе проверки будут запрошены личные данные. В целях информационной безопасности персональные данные не запрашиваются на общедоступной платформе. Поэтому, запрос обрабатывается в ходе личной переписки.

    Просим отнестись с пониманием.

    0
  • Сделала все как прописанной инструкции. Все равно у меня выходит что «Телефон ребёнка не настроен».

    0
  • Добрый день, рат жусупов!

    Вы обратились к нам с этим вопросом на электронную почту. Поэтому дальнейшая переписка с Вами будет проводится в рамках электронной почты.

    0
  • Здравствуйте. На моем телефоне отображается сообщение, что телефон ребенка не настроен. На телефоне ребенка отображается ее местоположение. Никакой ошибки сверху нет. Почему я не вижу местоположение ребенка в своем приложении?

    0
  • Добрый день, Гульмира Сакенова

    Существует несколько причин возникновения этой ситуации: 

    1. В настройках телефона ребенка Локация включена, но только при использовании приложения. Когда включен этот тип настройки, телефон ребенка не будет передавать данные о местонахождении, если приложение закрыто или работает в фоновом режиме. Оно должно быть постоянно открытым, чтобы передавать данные. Нужно включить постоянную передачу данных о местоположении в Локации телефона. 
    2. На устройстве ребенка должен быть постоянно включен мобильный интернет, чтобы он показывал местоположение ребенка, когда он находится вне дома.
    3. Батарея телефона ребенка менее 20%. Тогда, как правило, функция геопозиции отключается и Трекер перестает отправлять данные. 

    Также предварительно рекомендуется переустановить оба приложения на обоих устройствах.
     
    После того, как и родитель, и ребенок настроят свои телефоны, необходимо:

    • родителю и ребенку одновременно войти в приложение «Күнделік.Мектеп»;
    • родителю нажать на карту рядом с фотографией ребенка;
    • ребенок должен выполнить те же действия;
    • в правом верхнем углу и родителю, и ребенку нужно нажать на кнопку «Обновить».

    В случае, если эти причины не повлияли и все настроено корректно, то просим предоставить логины родителя и ребенка, а также видеозапись производимых действий на обоих телефонах на почту Службы поддержки team@kundelik.kz или по ссылке: https://kundelik.zendesk.com/hc/ru/requests/new. 

    1
  • Добрый день! Вроде все настроили верно, но все равно телефон ребенка не настроен показывает.

    0
  • Добрый вечер, Сажидам Имирова!

    Ваше обращение будет обработано в рамках письма под номером: # 2290615. Пожалуйста, проверьте почтовый ящик. 

    0

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.