Что делать, если пропали оценки в дневнике?

Существует несколько причин, по которым возможно исчезновение оценок в дневнике:

Причина 1: По какой-то причине (возможно, вследствие ошибки), профиль, в котором сейчас авторизован аккаунт родителя не числится ни в одной образовательной организации. При этом вкладка «Дети» будет отсутствовать.

Причина 2: Возможно при переводе из одной школы в другую школу, сотрудники новой школы создали новый профиль для родителя и ребенка. Родитель же, пытается войти в систему учетной записи, которая была создана в предыдущей школе ребенка, и не видит учебную информацию. При этом вкладка «Дети» будет отсутствовать. 

Профиль родителя прикреплённый к Образовательной организации (вкладка «Дети» присутствует):

Профиль родителя не прикреплённый к ни одной Образовательной организации (вкладка «Дети» отсутствует):

Добавление профиля учащегося и родителя к профилю школы производится только сотрудниками образовательной организации.

Решение: В обеих ситуациях родителю рекомендуется обратиться к классному руководителю или к администрации школы, чтобы проверить правильность данных для входа в систему (логин и пароль). Данные для входа в системе школы должны совпадать с данными, которые использует родитель.

По желанию родителя новые профили детей могут быть прикреплены к старому аккаунту родителя. Родителю не потребуется запоминать все имеющиеся логины и пароли. А пользоваться лишь одним удобным родителю аккаунту.

Причина 3: Учащийся перевелся в другую школу и доступ к полученным оценкам в предыдущей школе недоступен. При переводе в новую школу оценки учащегося из предыдущей школы отображаться в дневнике не будут. Это связано с тем, что профили родителя и ребенка не имеют членство в школе, в которой учащийся числился ранее.

Оценки в школе - это данные, которые вносятся в журнал в качестве фиксации успеваемости учащегося в школе, хранятся они только в журнале.

Электронный журнал как и школьный является индивидуальным официальным документом, к которому имеют доступ сотрудники школы. Ученики и родители могут получить доступ к документам лишь по запросу, обратившись к администрации школы, либо классному руководителю.

Решение: узнать оценки за предыдущие года можно несколькими способами:

1. Обратиться за информацией к администрации школы, в которой учащийся числился ранее.
2. Ориентироваться на табель успеваемости, полученный учащимся в предыдущей школе.
3. Отправить запрос в Службу поддержки. Сотрудники поддержки после получения всех необходимых данных от родителя, смогут сделать выгрузку оценок учащегося.

Для получения оценок из прошлых учебных годов, нет необходимости в физическом присутствии родителя в школе. Запрос можно сделать онлайн, но с условием подтверждения личности родителя. 

Причина 4: Было произведено намеренное или случайное удаление оценок в журнале администратором, учителем-предметником.

Причина 5: Было произведено случайное или намеренное удаление расписания администратором.

При удалении расписания вся информация, связанная с проведенными уроками (оценки и домашние задания), будет удалена безвозвратно.

Решение: Обратиться к сотрудникам образовательной организации.

Факт удаления оценки можно отследить при помощи Отчета «История изменений: Журнал» доступным всем сотрудникам школы, записываются все действия, производимые с журналом определенного класса за выбранный период: выставление, изменение отметок и удаление отметок (присутствие на уроке, оценки и комментарии) с указанием даты, времени и ФИО пользователя, внесшего правку в журнал.

Для наглядности, все строки отчёта обозначены разными цветами:

• зелёным – информация об отметках была добавлена;
• жёлтым – информация была изменена;
• красным – информация была удалена.

Факт удаления расписания также можно отследить при помощи этого отчета. Для этого классному руководителю или администратору школы необходимо будет указать:

• класс 
• предмет
• в строке «Период: Итоговые»

Из примера выше следует вывод что данный сотрудник случайно, либо намеренно удалил расписание.

Видимость отчёта доступна администратору, классному руководителю – только по своему классу, педагогу по предмету – только по своим классам и своим предметам.